En Melek, buscamos que tu experiencia de compra sea siempre satisfactoria y sin inconvenientes. Por eso, te explicamos de forma clara cómo funcionan nuestros procesos de cambios y devoluciones.

Cambios

• Plazo: Podés solicitar un cambio dentro de los 7 días corridos desde que recibís el producto.
• Condiciones: El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y con su empaque original intacto.
• Costos de envío: Los gastos de envío para cambios corren por cuenta del cliente, salvo que el cambio se deba a una falla o error en el envío, donde Melek cubrirá esos costos.

Devoluciones

• Cuándo se aceptan: Solo aceptamos devoluciones si el producto tiene una falla o hubo un error en el pedido enviado.
• Plazo para reclamar: Es importante que te contactes dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del producto para iniciar el proceso.
• Reintegros: Una vez aprobado el reclamo, se realiza el reintegro del mismo.

Productos que no admiten cambios ni devoluciones

• Productos en promoción o liquidación.
• Productos usados, dañados o sin su empaque original.

¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

Para tramitar un cambio o devolución, te pedimos que nos contactes vía WhatsApp o email y nos envíes:

• Número de pedido.
• Motivo del cambio o devolución.
• Fotos del producto (si corresponde).

Cumplir con estos pasos nos ayuda a darte una respuesta rápida y eficiente. En Melek, estamos comprometidos con tu satisfacción y queremos que tu compra sea una experiencia positiva.

Recordá: Revisar bien el producto al recibirlo facilita el proceso si necesitás hacer un cambio o devolución.

Gracias por confiar en Melek. ¡Esperamos que disfrutes tu compra! 💛